Приказ Минтранса России от 02.12.2014 N 328
"О внесении изменений в формы электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте, установленные приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21 августа 2012 г. N 322"
Зарегистрировано в Минюсте России 24.12.2014 N 35348.

Минтранс конкретизировал правила выдачи контрольных купонов при оформлении проездных документов

Приказом установлено, что контрольный купон в любом случае должен выдаваться пассажиру.

При оформлении электронного билета в пункте продажи, контрольный купон должен быть распечатан и передан пассажиру на бумажном носителе.

При оформлении электронных проездных документов в сети Интернет контрольный купон направляется по информационно-коммуникационной сети пассажиру.

источник: КонсультантПлюс